Todas las compras realizadas en KODEBIX están protegidas de forma gratuita y nuestra Garantía KODEBIX garantiza que obtendrá el artículo tal como se describe o le reembolsaremos su dinero.

Los compradores pueden usar la Garantía KODEBIX cuando:

• No reciben un artículo.
• Reciben un artículo que no funciona
• Reciben un artículo que no coincide con la descripción del anuncio.

La mayoría de los vendedores trabajan con los compradores para resolver problemas rápidamente, pero si no se llega a una solución, podemos ayudar.

Haga lo siguiente si el artículo entregado no es como se describe o no funciona:

1. Comuníquese con el vendedor y hágale saber el problema, lo que sucedió y los medios para devolver el artículo y/o cualquier otro resultado que usted y el vendedor acuerden.
2. Póngase en contacto con el soporte de KODEBIX atrevés del correo contact@kodebix.com, deberá especificar el problema que tiene, seguido de una breve explicación de la situación.
3. Esto permitirá que el soporte de KODEBIX revise su caso y lo ayude a resolver la transacción Si necesitamos más información para validar su reclamo, le enviaremos un correo electrónico solicitando información específica para hacerlo. Una vez que podamos verificar que el artículo está cubierto por nuestra Garantía del comprador de KODEBIX o cualquier otra resolución entre usted y el Vendedor, autorizaremos el reembolso de la compra.

Lo que no está cubierto

• El arrepentimiento del comprador o cualquier otro motivo que no sea no recibir un artículo, recibir un artículo que no se corresponde con la descripción del anuncio o que no funciona (consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información).
• Las transacciones realizadas fuera de nuestra plataforma están estrictamente prohibidas por nuestros Términos de uso y no estarán cubiertas por nuestra Garantía de protección del comprador.

Reembolsos a los compradores

Todos los reembolsos se realizarán por el monto exacto y el método de pago con el que se procesó la transacción original.

Reclamos fraudulentos

Las reclamaciones fraudulentas pueden incluir:

• Un comprador que presenta una devolución de cargo después de recibir el artículo comprado
• Un comprador que presenta una devolución de cargo después de recibir un reembolso a sabiendas

Los compradores que presenten reclamos fraudulentos están sujetos a las consecuencias y, además, nos reservamos el derecho de suspender permanentemente la cuenta del comprador bajo la Garantía de KODEBIX.

Otros términos

• El Comprador tendrá 3 días desde que el artículo se marque como recibido para presentar una disputa bajo la Garantía de KODEBIX.
• Si no recibimos la información solicitada dentro de las 48 horas hábiles del Comprador, se puede rechazar el reclamo y perder la Garantía de KODEBIX como resultado de no proporcionar pruebas suficientes para validar la disputa. No responder a ningún correo electrónico dentro del período de tiempo indicado también puede considerar que el problema se resolvió y puede dar lugar a que se levante la disputa.
• Los compradores y vendedores nos permiten tomar decisiones finales sobre todos los casos, incluidas las apelaciones.
• Podemos proporcionar a los compradores y vendedores accesos a los nombres de los demás e información de contacto relacionada con una solicitud.
• La Garantía KODEBIX no es una garantía del producto.